对于一个集团来说，所有人都意识到，客户的成功远不止增长。该公司将客户的成功视为在数字世界中增强的竞争力，更强大的市场地位以及增强的能力来应对当今以及未来的挑战。

演变成以客户为导向的业务

建立一个统一的业务部门来支持和确保其客户群的增长，是“为一体的集团”在其“战略2022”中所做的重大举措之一，这是其业务战略的全面调整，其中包含几个基石。

了解：首次会议可以包括讨论合作路线图并确定CSM的作用和重要性

评估现状：在线调查评估当前合作关系的状况

建立未来愿景：根据调查确定客户的目标，抱负和愿景

制定成功计划：确定主题和任务的优先级，以帮助客户的业务实现其目标

实施措施：根据成功计划定义实现目标的具体措施

衡量成功的方法：持续审查，提供反馈并确定潜在的改进领域