智慧殡葬行业在经历了基础数字化改造后，正朝着更细分、更深度的方向演进。如今，服务向基层社区下沉、基于大数据的定制化服务普及，以及殡葬文化的数字化传承，成为行业发展的新焦点，为群众带来更贴合实际需求、更具文化内涵的殡葬服务体验。

智慧服务向社区延伸，破解基层殡葬服务痛点

针对农村及城乡结合部殡葬服务资源分散、流程不规范等问题，多地通过搭建基层智慧殡葬服务网络，将专业服务送到群众 “家门口”。2024 年，湖北省民政厅启动 “村社智慧殡葬服务站” 建设工程，在全省 2000 个行政村和社区设立标准化服务站，配备智能终端设备。村民通过服务站的触控屏，可在线完成遗体接运预约、惠民补贴申请、骨灰寄存登记等业务，无需再奔波至县城殡仪馆。

服务站还接入全省殡葬用品集采平台，提供 20 余种平价丧葬用品的线下展示和线上订购服务，价格较市场价低 30% 以上。通过服务站的 “视频连线” 功能，村民可远程与殡仪馆工作人员沟通仪式细节，全年累计为农村群众节省交通及时间成本超 800 万元。

广东省佛山市则推出 “殡葬服务网格员” 制度，将全市划分为 136 个网格，每个网格配备 1 名专职网格员和 1 套移动智慧终端。网格员通过终端可现场为群众办理死亡证明电子化登记、遗体接运路线规划等业务，还能实时查询辖区内公益性墓地的可用墓位信息。终端内置的 “殡葬服务计算器”，可根据家属选择的服务项目自动生成费用清单，杜绝隐性收费，实施以来群众投诉量下降 65%。

大数据驱动定制化服务，满足个性化殡葬需求

突破 “标准化服务” 模式，基于大数据分析的定制化殡葬服务正成为行业新亮点。深圳市殡葬管理所开发的 “生命轨迹 AI 定制系统” 于 2024 年投入使用，通过收集逝者生前职业、爱好、社会关系等数据，自动生成 3 套个性化纪念方案。例如，为教师群体设计 “桃李纪念墙” 电子展示，为医护工作者制作 “生命守护” 主题纪念视频。

系统还能根据家属在咨询过程中的语音情绪分析，推荐合适的仪式流程 —— 若检测到家属情绪较为悲痛，会优先推荐简约安静的告别仪式；若家属更侧重传承精神，则增加事迹分享环节。上线半年，定制化服务选择率达 78%，家属满意度提升至 96 分。

在重庆市，“智慧墓园” 项目引入物联网与 AR 技术，为每个墓位配备专属二维码。家属扫码即可查看逝者生平故事、纪念照片，还能通过 AR 功能在手机端看到逝者生前喜欢的花卉虚拟绽放效果。墓园管理方通过分析扫码数据，了解家属祭扫频率和偏好，在重要纪念日推送个性化缅怀提醒，如 “您上次来探望母亲时提到她喜欢腊梅，本周腊梅已绽放，欢迎前来”，让冰冷的墓碑成为温暖的情感连接点。

数字化赋能殡葬文化传承与创新

将传统殡葬文化与现代数字技术融合，智慧殡葬正成为文化传承的新载体。2024 年，河南省开封市依托清明上河园文化 IP，打造 “数字殡葬文化体验馆”，通过全息投影还原宋代丧葬礼仪，用互动游戏讲解传统丧俗中的孝道文化。市民可通过 VR 设备 “参与” 古代祭祀仪式，了解不同朝代殡葬习俗的演变，全年接待参观者超 10 万人次。

体验馆还设置 “家族记忆工坊”，帮助群众将家谱、老照片、口述历史等家族资料数字化，生成可传承的电子档案。目前已有 3000 多个家庭完成家族记忆数字化存档，其中不少珍贵民俗资料被纳入地方非物质文化遗产保护数据库。

在福建省泉州市，“海丝殡葬文化数字库” 收录了海上丝绸之路沿线国家和地区的殡葬习俗、墓碑艺术、宗教丧葬仪式等内容，通过 3D 建模还原了 100 处海外华人墓园的建筑特色。家属可为逝者创建 “文化纪念空间”，选择融合不同文化元素的虚拟墓碑设计，如在中式碑文中嵌入阿拉伯纹饰，体现泉州多元文化交融的特色。该数字库已成为华侨大学等高校的民俗研究教学基地，推动殡葬文化从 “地方性知识” 向 “共享性资源” 转化。

从社区服务的 “最后一公里” 到文化传承的 “千年脉络”，智慧殡葬的创新边界不断拓展。当技术不仅解决流程问题，更深入触及情感需求与文化根脉时，殡葬行业正实现从 “事务性服务” 向 “生命关怀产业” 的跨越。未来，随着区块链技术在遗产确权、元宇宙在虚拟纪念场景的应用，智慧殡葬或将开启更具想象空间的发展维度。