在科技飞速发展的当下，智慧殡葬正以前所未有的态势重塑传统殡葬行业，为人们带来更加便捷、高效且人性化的服务体验。近年来，多地积极探索并大力推行智慧殡葬服务模式，借助数字化、智能化技术，全面优化殡葬服务流程，提升行业管理水平，让 “身后事” 办理变得更加省心、安心。

数字化平台实现 “一站式” 便捷服务

为解决以往殡葬服务办理过程中部门间数据壁垒、手续繁琐等难题，多地打造了一体化的智慧殡葬联办平台。例如，2024 年，贵阳贵安由民政、公安、人社等多部门联合推出 “贵阳贵安百姓身后事” 联办平台，群众只需通过微信公众号，即可实现遗体接运、殡仪服务等一系列 “身后事” 的指尖办理，真正做到一次办结。该平台不仅打破了部门间的数据障碍，实现公安部门和医疗机构线上出具电子签章死亡证明，还通过数据共享，及时完成逝者相关证照注销、补助停发等工作。逝者家属更可通过平台查询逝者公积金、不动产等信息。与此同时，平台还具备实时定位和精准调度灵车、实时预警公益性公墓超定价销售行为等功能，极大地提升了殡葬服务的精细化与精准化程度。

无独有偶，浙江省台州市于 2021 年依托 “浙里办” 政务服务系统，打造了 “台州数智殡” 应用平台。该平台联通全市 1000 余家公墓经营管理单位，打造死亡人口信息专题库，归集死亡、火化、人社、医保、户籍等 8 类 38 项数据，实现群众 “身后事” 联查联办。逝者家属凭本人及逝者身份证登录 “浙里办” 客户端，进入 “台州数智殡” 应用平台发起联办申请后，从死亡证明开具到遗体接运、遗体火化、骨灰安葬、政策收费减免、卡证账户注销等事项，联办单位均会按照各自职责自动办结并反馈给发起人。此外，台州市还在平台中开发了遗产查询模块，实现存款、保单、证券等 7 类遗产信息线上一次反馈。自开展遗产查询服务以来，全市共计受理反馈 2.6 万余人，唤醒 “沉睡” 个人资产 7.68 亿元，切实为群众带来了便利。

智能化服务提升殡葬服务透明度与规范性

针对殡葬服务信息不对称、办事流程不清晰等群众反映强烈的问题，不少地区借助智能化手段，对殡葬服务流程进行全面升级。2023 年，黑龙江省七台河市民政局开发了全流程智慧殡葬系统，涵盖预约遗体接运、存放、火化，办理骨灰寄存，选购丧葬用品等功能模块。市民通过 “七台河殡葬” 微信小程序进入智慧殡葬平台，即可自助预约灵车接运等服务，在线选购明码标价的骨灰盒等丧葬用品，并实时查看火化排序信息、墓位销售情况等，清晰了解所有服务项目。在七台河市殡仪服务中心服务大厅，电子屏幕等信息发布终端与智慧殡葬平台相连，动态发布守灵厅使用情况等信息，滚动展示惠民政策、服务流程、收费价格、监督举报渠道等，接受社会监督，让殡葬服务更加公开透明。

四川省泸州市民政局早在 2021 年就开发了 “仁孝福寿” 殡葬一体化服务平台，融合殡葬服务资讯发布、殡仪馆和墓园导航等功能。市民通过 “仁孝福寿” 小程序进入服务平台，可查看 16 家殡葬服务机构的详细地址和联系电话，直接与殡葬服务机构对接，进行线上咨询，选购墓位、丧葬用品，办理骨灰寄存等业务。该小程序还接入了泸州市 96444 殡葬服务热线功能，市民 “一键拨号” 即可咨询和办理殡葬业务，极大地简化了办事流程。

科技助力打造人性化、个性化殡葬体验

除了在服务流程和管理上实现智能化，各地还积极运用科技手段，为逝者家属提供更加人性化、个性化的殡葬服务体验。泸州市的智能骨灰堂于 2023 年 2 月投入使用，占地约 700 平方米，建成格位 4060 个。该骨灰堂采用智能仓储管理系统，配置了 3 台具有智能搬运、自主取放骨灰盒、自主导航、主动避障等功能的多层料箱机器人。用户可扫描智能一体机上的二维码，根据系统指示自助办理业务，无法到现场的还可选择远程授权办理骨灰寄存等业务。这一创新举措不仅提升了骨灰盒单位存取效率，降低了管理成本，还为逝者家属提供了更加便捷、自主的祭扫方式。同时，泸州市将每年 200 元的存放格位费用纳入惠民殡葬补贴范围，每个格位财政补贴 60 元，并免除首年寄存费用，让智能骨灰堂服务更加惠民利民。

在贵阳市，公益惠民墓位的 VR 全景展示成为引导群众理性选择和消费的新方式。在 “贵阳贵安百姓身后事” 联办平台的 “公墓” 一栏中，在线展示了 16 家公墓信息。点击进入一家公墓，通过 VR 界面，即可全景观看该公墓的整体布局和外貌，VR 界面还列有该公墓各种类型的公益惠民墓位展区，让群众足不出户就能直观了解公墓情况，做出更加合适的选择。

随着科技的不断进步与深入应用，智慧殡葬正逐步改变着人们对传统殡葬行业的认知，让殡葬服务更加贴近群众需求，在尊重生命、缅怀逝者的同时，为家属提供更多的便利与慰藉。未来，智慧殡葬有望在更多领域实现创新突破，进一步推动殡葬行业向数字化、标准化、人性化方向发展，为构建更加和谐、文明的社会环境贡献力量。